尊龙凯时app

咨询热线:0898-08980898

尊龙凯时app

尊龙凯时app

出海俄罗斯的打印机企业营销过程中往往忽略了这一点cq9电子

添加时间:2023-08-11 13:01:48

  俄罗斯打印机市场是一个成熟且持续增长的市场。在过去的几年中,由于数字化和网络化的的快速发展,打印机的需求一直在下降。然而,随着人们对便携式、高质量图片和需求增加,以及俄罗斯政府对教育、医疗和就业等领域的投资增加,包括疫情出行政策开放,俄罗斯打印机市场仍然具有巨大的潜力。

  俄罗斯打印机供给出现的较大缺口,为中国打印机品牌厂商开拓俄罗斯市场创造了机遇。只是俄罗斯细分市场明确,且各个消费群体的需求存在不同差异,供应商还需要关注市场趋势和发展,以制定合适的市场应对战略打印机,才能满足客户多元化和个性化的购买和使用需求。

  国内一家知名打印机企业运营总监庄女士,在俄罗斯市场机遇与挑战面前,认识到选择一支专业化的客服团队迫在眉睫。她发现公司产品质量过硬,却因客服人员不熟悉当地客情、以及语言沟通不畅等问题影响了售后,致使一度出现退货率高居不下、以及大量投诉事件。直到几经辗转与Callnovo客诺海服的俄罗斯语客服外包团队达成合作,公司才扭转了这种局面。

  庄女士一开始也想过在当地从零开始组建一支专职俄罗斯客服团队,然而从模式搭建、人员招聘、话术培训上都需要一定时间,而且转化成果还是未知的。

  为了第一时间抢占市场,庄女士在慎重考虑后,选择了Callnovo客诺海服的俄罗斯语客服外包服务。而这次选择,也让庄女士公司在三个月内改善了面临的困境。

  刚进入俄罗斯市场时,庄女士曾短暂地与一支英语客服团队合作过,可她发现,客服的标准英文并无法让俄罗斯客户感受到亲切的沟通氛围,而且一些俄罗斯客户的英文并不流利,双方沟通起来很有障碍,这就导致无法及时针对性地解决客户的差异需求。

  好在,庄女士最终找到了Callnovo客诺海服的俄罗斯语母语级客服团队,客服人员在利用本土化母语与客户沟通时,不仅拉近了双方的距离,更促进了成交的成功率;而且专职客服还凭着熟悉当地客情的从业优势,为客户推荐了合适自身需求的打印机产品,减少了兽中期的换货率。

  此外,俄罗斯细分打印机市场比较明确,Callnovo俄罗斯语客服团队也可以很好地契合用户需求。

  例如,有些用户在确定初步购买意向后,冷静下来cq9电子,又发现产品并非自己所需,提出了换货需求。此时,客服便会针对性地分析客户的实际需求,在充分阐明产品性能的情况下,一来可以让一部分客户认识到现有产品的性能,是能够满足自己打印需求的;二来也能及时获取另一部分客户的换货需求,减少来回换货的运费成本。并且人性化的沟通服务,也增加了客服与客户间粘性,仅仅三个月,便让庄女士团队摆脱了之前的销售困境,成交量有所提升cq9电子。

  在打印机销售的售后环节,Callnovo俄罗斯语客服团队也起到了关键作用。以前,很多客户收货后,因为没能掌握正确的打印机使用方法,往往误以为是打印机产品质量存在问题。Callnovo客诺海服介入后,对此及时与客户沟通安装使用方法,并进行故障排查,在提高客户满意度的同时,也让退货率在三个月内降低了17%。

  自合作以来,庄女士不止一次向身边的企业家朋友称赞Callnovo俄罗斯客服团队的专业性,并在公司的支持下决定与Callnovo客诺海服签订长期合作合同,共同征战海外市场。

  未来,Callnovo客诺海服也将成为更多企业值得信赖的合作伙伴,为企业提供专业的多语种客服服务,满足企业的多样化跨境服务需求,助力企业更好地提升客户满意度,为营销助力。返回搜狐,查看更多cq9电子cq9电子